Обучение по франшизе: как передать ДНК бренда

Обучение франшизе дает знания, навыки, и главное — уверенность в завтрашнем дне. Без него даже самый амбициозный франчайзи может заблудиться в стандартах, процедурах, маркетинге и обслуживании клиентов. А значит, страдает и бренд, и сам бизнес.

Обучение франчайзи — это многоступенчатая, структурированная программа, включающая:

Каждый этап — это кирпичик в фундаменте будущей стабильной и узнаваемой франшизы.

Хорошо обученный партнер реже допускает ошибки и быстрее достигает операционной стабильности. Это снижает финансовые, юридические и управленческие риски.

Каждое подразделение должно «говорить» на одном языке. Обучение гарантирует, что в любой точке страны (или мира) гость получит тот самый опыт, который обещает бренд.

Благодаря структурированной программе партнеры быстрее адаптируются, запускаются и начинают генерировать прибыль.

Обучение включает отработку навыков общения, разрешения конфликтов, стандартизации обслуживания. В итоге — довольный гость. А это в бизнесе — самое главное.

Такое обучение обладает разными видами и этапами, начиная со знакомства с брендом и заканчивая устойчивыми процессами в рамках своего дела. Абсолютно не лишним будет всегда начинать с предварительного микрообучения или, как минимум, с официальной встречи.

На ней куратор обучения или определенное должностное лицо введет в курс дела полностью. Например, в Хлебнике наши партнеры перед началом корпоративного обучения участвуют в таких событиях вместе с руководителем Учебного центра или ее доверенными лицами — старшими менеджерами отдела. В таком формате франчайзи знакомятся с системой с нуля. Бывает, что в разных брендах к партнеру приставлен его личный куратор. Такие встречи проводятся в обучении в онлайн формате, в виде вебинара, в индивидуальном и в групповом. Но конечно, очная личная встреча всегда лучше.

Затем необходимо очное обучение в офисе или учебном центре бренда, или в выездном формате. Такая теория и практика дают уникальную возможность — франчайзи максимально восприимчивы в этот период времени и изучают айдентику бренда через тренинги, ролевые игры, разбор практических кейсов и групповые задания. Формируется не только знание, но и лояльность к бренду.

Партнер наблюдает за работой в реальном времени, отрабатывает новые или ранее имеющиеся навыки. Получает обратную связь от спикеров или наставников и практикуется в самых важных ключевых операциях.

После запуска бизнеса обучение не заканчивается. Вебинары, выездные визиты, модульные курсы и персональное сопровождение помогают закрепить знания и решить возникающие вопросы.

Когда система растёт, обучение должно эволюционировать. Национальные конференции, обучающие мероприятия, обновление контента, вебинары и внутренние соцсети становятся частью жизни франчайзи. Это источник новых знаний, вдохновения и единства.

Помните, что обучение — это не расход, это инвестиция. В людей, в качество, в бренд. Франшиза, в которой партнёр чувствует поддержку, развивается быстрее, работает стабильнее и растёт вместе с вами. И именно обучение становится тем мостом, который соединяет бренд и партнера, превращая идею в стабильный бизнес.