Учебный центр News

Слово эксперту о комьюнити-маркетинге

2025-10-31 12:54
Мы всегда стараемся быть в курсе актуальных трендов предпринимательства, чтобы понимать свой вектор развития. Одной из тем, которая особенно нас заинтересовала, стал комьюнити-маркетинг. Вместе с экспертом, маркетологом компании Хлебник Марго, мы решили разобраться, в чём сила этого подхода и как он может помочь бизнесу.
Комьюнити-маркетинг - это стратегия, в которой бренд выстраивает не просто коммуникацию, а живое сообщество людей, объединенных интересом и доверием к компании. Участники взаимодействуют между собой и с брендом, делятся опытом, дают обратную связь и становятся частью общей истории.
В отличие от традиционного маркетинга, где контакт с клиентом чаще краткосрочен, основан только на коммерческой истории или на работе с негативной связью, комьюнити-маркетинг строит долгосрочные отношения и формирует эмоциональную привязанность у гостя к бренду. Роль бренда - создавать пространство для общения между участниками.
Главное отличие от классического ведения социальных сетей - в уровне вовлеченности. В обычных соцсетях аудитория реагирует на акции и публикации, а в комьюнити становится активным участником: делится мнениями, создает контент, рассказывает о бренде. Такая вовлеченность помогает укреплять лояльность, повышать узнаваемость и стимулировать продажи.
В Хлебнике элементы комьюнити-маркетинга активно развиваются в B2B-направлении.
Например, совет партнёров - это площадка, объединяющая уже существующих партнёров сети. Здесь они делятся идеями, опытом и обратной связью, влияя на развитие бренда. Особенно представляют интересы партнеров по отношению к управляющей компании. А вот форматы бизнес-экскурсии Хлебник Day и бизнес-обучения в Учебном центре Хлебник - это мероприятия, где наши партнёры и эксперты сети выступают в роли эксклюзивных спикеров, знакомя других предпринимателей с внутренними процессами и закулисьем бренда.
Но каковы критерии успешного запуска комьюнити-маркетинга?
По опыту можно сказать, что важно:
  • привлекать не случайных подписчиков, а реальных участников, заинтересованных в общении и развитии бренда;

  • удерживать внимание комьюнити за счёт событий, новых форматов и постоянного обновления контента;

  • считать вовлечённость - процент активных участников от общей аудитории, отслеживать их покупательскую активность и участие в мероприятиях;

  • анализировать пользовательский контент (UGC): его качество, количество и влияние на репутацию бренда;

  • и измерять уровень реферальности - сколько активных гостей пришло по рекомендациям лояльных клиентов.
Главное, что комьюнити должно быть живым и осмысленным. Оно создаётся не ради количества участников в социальных сетях, которые, может быть, приобретут вашу услугу или товар, а ради настоящей связи между брендом и людьми. Начинать стоит с одного канала и удобного для целевого клиента формата, постепенно развивая экосистему вокруг бренда без потери искренности и вовлеченности.
Итак, комьюнити-маркетинг - это не просто инструмент продвижения, а философия взаимоотношений бренда с людьми. Он требует времени, внимания и искреннего участия, но именно через живое сообщество бизнес получает самое ценное - доверие и лояльность. Когда бренд становится не просто продавцом, а партнером и объединяющим центром для своих клиентов, он выходит на новый уровень: из категории «компания» превращается в сообщество единомышленников.