Работа с конфликтным гостем

6500,00

р.

Дата: 21 февраля, 12:00-16:00 (онлайн)
Длительность: 4 часа
Формат обучения: онлайн/офлайн
Спикер: Натали Алфёрова, тренер по этичному сервису

Описание

Вы узнаете:

что такое конфликт и какие могут быть причины;
типы и подтипы конфликтных гостей;
как работать с вашим языком тела при конфликте для минимизации негативных последствий;
какой алгоритм решения конфликта существует и какие фразы следует использовать, а каких избегать;
как применять техники «Присоединения» и «Восстановления» для вашей пользы.

Для партнеров и сотрудников данное обучение проводится бесплатно.